রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

আমরা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সীমার মধ্যে সেবা দিই। এই পাতায় আপনি জানবেন কীভাবে আমরা আপনার ডেটা রাখি, আপনার অ্যাকাউন্টে কোন নিয়ম চলে এবং কোন বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়।

স্থানীয় আইনের অধীনব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ম স্পষ্টযোগাযোগ পথ খোলা
khela 99 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রাখি

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড স্টোর করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকে এবং প্রত্যাহার যাচাই করা যায়। কুকি দিয়ে আমরা আপনার সেশন ট্র্যাক করি — লগইন অবস্থা মনে রাখা এবং মোবাইল থেকে ডেস্কটপে যাওয়ার সময় ব্যালেন্স সিঙ্ক করা। আপনি যদি আপনার তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছে ফেলতে চান, সাপোর্টে লিখুন — আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করি।

ডেটা সংরক্ষণ আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট হিস্টোরি এবং লগইন টাইমস্ট্যাম্প আমরা রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা রেকর্ড ছয় মাস ধরে রাখি তারপর মুছে ফেলি।
কুকি ব্যবহার কুকি আপনার লগইন সেশন মনে রাখে এবং আপনার পছন্দের গেম ও পেমেন্ট পদ্ধতি সংরক্ষণ করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন তবে তাতে লবি লোড ধীর হবে।
অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি প্রতিটি লগইনে আমরা আপনার ফোনে OTP পাঠাই এবং একই ডিভাইস থেকে একাধিক লগইন ব্লক করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের জন্য আপনাকে পুরনো পাসওয়ার্ড দিতে হবে বা মোবাইল নম্বর ভেরিফাই করতে হবে।
তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ আপনি যদি আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চান তাহলে সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে জানান — আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রসেস করি এবং কনফার্মেশন পাঠাই।
সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ম, ডেটা অধিকার বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্নে আপনি আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপে সাড়া দিই — প্রতিটি মাধ্যম থেকে আপনি একই তথ্য পাবেন। আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতেও এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট লবিতে ঢোকার পর নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকন — ট্যাপ করলে সরাসরি আমাদের টিমের সাথে লাইভ কথা হবে। আইনি প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার জন্য দ্রুততম পথ।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অধিকার নিয়ে বিস্তারিত লিখতে চাইলে ইমেইল পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং প্রয়োজনে আপনার রেকর্ড অ্যাটাচ করি। ফুটার থেকে ঠিকানা পাবেন।
হোয়াটসঅ্যাপ আপনার ফোন থেকে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের নম্বরে মেসেজ করুন — স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট শেয়ার করা সহজ এবং আপনি যে কোনো সময় আগের কথোপকথন খুঁজে পাবেন।

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন

এটি আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্সের দাবি করি না — আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন নিজের দায়িত্বে নিশ্চিত করুন যে আপনার অঞ্চলে এই সেবা নেওয়া বৈধ।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর, জমা ও প্রত্যাহারের ইতিহাস এবং লগইন টাইমস্ট্যাম্প রাখি। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং প্রত্যাহার প্রসেস করতে লাগে।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্টে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট রেকর্ড মুছে দিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা ছয় মাস পর্যন্ত ট্রানজেকশন লগ রাখি তারপর স্থায়ীভাবে ডিলিট করি।

বড় অঙ্কের প্রত্যাহার বা নতুন পেমেন্ট মেথড যোগ করলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট স্ক্যান বা মোবাইল ওয়ালেটের মালিকানা প্রমাণ জমা দিলে আমরা দ্রুত ছেড়ে দিই।

আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট থেকে পাঠানো নাম এবং নম্বর দেখি, শুধুমাত্র ট্রানজেকশন ম্যাচ করার জন্য। এই তথ্য আমরা অন্য কোথাও শেয়ার করি না এবং শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে রাখি।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি, বোনাস বাতিল করতে পারি এবং প্রত্যাহার আটকে রাখতে পারি। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা ব্যালেন্স ফেরত পাঠানো বা বাজেয়াপ্ত করার অধিকার রাখি।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।